寵業家消息，11月30日，皇家寵物食品攜手合作伙伴于線上舉辦了首屆以“零售業態升級——如何打造一站式健康養寵解決方案”為主題的零售寵物店行業峰會。
會上，主辦方與多位專家、零售店主等行業同仁，通過專業分享和研討等環節，深入探討新業態下的服務轉型，攜手打造一站式健康服務標桿門店，發布2023洗護升級計劃，賦能寵物零售行業的高質量、可持續發展。
同時，皇家健康倍護功能糧煥新上市，打通門店專業推薦適配寵糧鏈路，以科學定制的營養解決方案加碼洗護行業升級，保障寵物健康成長的美好未來。
皇家寵物食品中國區總經理
石黛西（Stacey Osborn）開場致辭
寵物洗護服務升級趨勢明顯
滿足寵主個性化、定制化需求是門店立身之本
根據《2021年中國寵物行業白皮書》（消費報告）數據顯示，2021年城鎮寵物消費市場較2020年增長達20%。即使受疫情影響，洗護美容、寵物訓練、寵物樂園和寵物攝影四大線下服務滲透率的大幅提升，使得寵物經濟始終保持逆勢增長的態勢；而相較于其他寵物消費場景，洗護美容這一擁有高頻次需求的線下服務已成為寵主到店消費的主要目的之一。
報告還顯示，當前寵物洗護服務的升級趨勢明顯，從過去簡單的寵物清潔打理，發展為擁有較為標準化的用品、流程以及專業的人員。然而，這一發展趨勢使得多數線下寵物門店在服務上出現一定程度的同質化，門店難以樹立核心競爭優勢。面對挑戰，未來能夠滿足寵主個性化、定制化需求，進一步提高消費滿意度的“不可替代性”服務，將成為線下門店的立身之本。
會上，萬耀亞寵總經理劉勛開場致辭表示，此次亞寵展攜手皇家舉辦首屆零售寵物店行業峰會，面向全國范圍內寵物門店提供優質資源，為到店寵主和寵物定制專業的健康營養解決方案，將為寵物門店賦能全新盈利增長可能，也期待能為寵物零售業態帶來新的升級之道。
萬耀亞寵總經理劉勛開場致辭
《中國寵物行業白皮書》及派讀寵物行業大數據平臺創始人劉曉霞在峰會現場分享表示，洗護服務的價格、用品相似，以及專業洗護人員較高的流失率，是當前寵主對洗護美容服務不滿意的重要原因。寵物洗護趨勢已逐漸走向不僅僅是洗澡美容，更是寵物健康預防和護理。建立更加標準化、精細化、透明化的服務流程，完備的人才培養體系，以及線上下融合的門店數字化建設是加快發展，是擁抱未來的主要差異點。
《中國寵物行業白皮書》及派讀寵物行業大數據平臺
創始人劉曉霞現場分享
中國知名犬展審查員、裁判及培訓講師萬安在峰會現場以“洗護預檢標準化流程共建之旅”為例，解析了以寵物健康為核心的洗護服務流程標準，為快速推動寵物門店向“寵物健康中心”轉型，分享了全新洞察。他表示，伴隨科技進步與疫情所帶來的挑戰，由連鎖門店、洗護專家、獸醫師共建的洗護預檢流程已成為未來洗護服務的主要趨勢。通過幫助到店寵物建立檔案、開具預檢單，完成定制化洗護，以及提供專業產品選用指南和服務內容解決方案三大關鍵步驟，能夠全面提升寵物門店的整體競爭力。
中國知名犬展審查員、裁判及培訓講師
萬安現場分享
同時，袖虎寵物主理人小魚竿也從頭部門店視角，分享了更具專業性、消費者關懷度和定制化的2.0洗護服務模式，聚焦最大程度賦能洗護師能力、知識的多重升級，以此提高消費者滿意度、經營利潤和可持續化發展的能力。
聚焦犬貓不同健康管理需求
皇家助力門店構建洗護服務和寵物養護標準
依托本屆零售寵物店行業峰會，皇家聚焦不同犬貓的健康管理需求，通過從洗護到健康營養方案的全鏈路賦能，助力門店提供更加優質的服務體驗，構建洗護服務及寵物養護新標準。
皇家寵物食品寵物店渠道總監孫華鵬在峰會現場，以“新現狀、新開始“為題，解析了皇家通過賦能寵物店共建洗護升級，幫助門店大幅度提升消費者滿意度的同時，提供預防性護理。他表示，在行業共同推動的洗護服務2.0時代里，消費者滿意度得到了非常大的提升，洗護后商品購買的連帶率提升超過50%，同時也幫助犬貓預防更多的健康風險。
皇家希望與更多的線下寵物店一起推動行業標準的進步，通過預檢工具、健康營養理念賦能、寵物店店長培訓和營養產品聯動，給到店消費者帶來更滿意的服務體驗，為寵物健康保駕護航。
啟動2023洗護升級計劃與門店合作
發布健康倍護功能糧系列產品
基于消費者對更專業、定制的科學養寵服務質量的追求，以及寵物門店希望獲得核心競爭優勢，突破知識技能瓶頸的這一現狀，會上，皇家宣布正式啟動2023洗護升級計劃，并宣布將與全國優質門店的深度合作。
洗護升級計劃啟動儀式
據了解，該計劃旨在就品種犬貓專業的健康營養知識、洗護運營指導與預檢流程模式，以及寵物店人才培訓等方面進行互動和共享，并構建包括消費滿意度、客單價、消費者回流等維度的績效評估體系，幫助門店長期發展。
同時，皇家在現場誠邀全國優質寵物門店，計劃向合作伙伴提供細致的實踐方向，通過線上下聯動為門店量身打造優質內容，包括為線下門店打造全新的洗護區域、支持消費者活動、制定店員激勵計劃等，并通過行業論壇、專欄介紹等內容傳播，提升線下合作門店在消費者和行業中的雙重影響力。
此外，為了配合此次洗護計劃，在大會現場還發布了健康倍護功能糧系列產品，該系列產品以改善寵物健康為宗旨，針對消化、皮膚、體重、口腔、毛發、泌尿、皮膚等犬貓常見的健康困擾提供專業營養解決方案，并為不同體型和絕育的寵物犬帶來定制化呵護，打通門店專業推薦適配寵糧鏈路，加碼洗護升級計劃全面落地。
最后，皇家寵物食品中國區總經理石黛西（Stacey Osborn）表示：“凝聚各方力量，激發市場潛能，以最大程度實現互惠共贏，是寵物零售行業和線下門店發展的基石。寵物門店是鏈接品牌和消費者的重要紐帶。秉承互惠理念，皇家以全球視野建立互惠互信寵物行業生態，洞察核心競爭優勢，用優質資源及一站式健康養寵解決方案賦能寵物零售店行業。皇家始終堅持以營養促進健康的品牌理念，未來，皇家將繼續攜手行業專家和合作伙伴共同推動標準建設，倡導寵物健康管理新時代，為構建行業互惠互信生態不斷努力。”
