極目新聞評論員 屈旌
6月25日，偶像組合火箭少女成員李紫婷深夜發文稱，她的愛犬Melody在空運過程中不幸死亡。她表示，寵物狗是經過一系列檢查和防疫相關手續登上飛機，她質疑狗狗和貨物一起，經歷高溫運送，“懇請泰航公司和東航公司給我一個結果！”，目前航空公司尚未就此事發聲回應。（據6月26日新浪娛樂）
李紫婷微博發布的愛犬托運前的照片李紫婷的人氣加上大眾對萌寵的天然關注，讓這則求助信息很快上了熱搜。不少人在社交平臺上對此事發表議論，贊嘆小狗的可愛，心疼它悲慘的命運，氣憤地要求相關企業給說法。
很多養寵物的人，都對此事產生了強烈共情：以明星的經濟實力和影響力，應該會不惜價錢，做好萬無一失的準備，但小狗依然沒能平安到達她身邊，那么普通人還能對寵物托運放心嗎？
這心，還真是很難放得下來。2021年7月，一只名為siri的金毛犬在寵物托運過程中死亡，揭開了寵物托運市場亂象的一角。當時，siri的主人曹先生表示，他和托運公司約定的是通過空運方式運輸，但公司卻使用陸運，最終siri因中暑導致心臟衰竭死亡。
李紫婷相關微博截圖而隨后有媒體調查發現，寵物托運市場亂象叢生，不少市場主體資質成謎、合同缺失、流程不規范、臨時隨意加價、服務態度惡劣……而正是這種缺乏約束和監管，責任和規范都不明確的經營現狀，導致商家為追求高額利潤，不惜犧牲誠信，怎么省錢怎么來，托運寵物傷亡事故時有發生。
寵物在法律上是被作為所有者的財產來看待，所以，即便主人將寵物當成至親好友，因其傷亡而感到極大的精神痛苦，在追究責任時，依然只能按照物品的價值折算來索賠。這樣一來，托運方不會有多大的損失，寵物主人的傷痛也很難得到慰藉。而且，由于各種“霸王條款”和推責手段的存在，用戶向商家、航空公司維權都往往十分困難，極其耗費精力，很多寵物主人都因為“耗不起”而放棄。消費者花了不菲的價錢，卻基本沒有什么保障，能不能與自己的寵物平安相見，完全是靠運氣“開盲盒”。
李紫婷相關微博截圖從人道主義的角度來說，因為不恰當、不專業的托運方式，導致一個鮮活的小生命死亡，這是一件很殘忍的事。尤其是很多寵物，都是由于和貨物混運，環境過于高溫，因缺氧而活活悶死，別說主人有多心痛了，就是旁人，也會覺得慘不忍聞；而從保護消費者權益的角度來說，用戶花了錢買服務，就應該有所保障，有知悉真實情況的權利，也有進行監督的權利，商家應該合法合規，提供專業水平的服務，不能只收錢不用心。
客觀而言，寵物在托運過程中死亡，原因可能是多方面的，需要進行調查才能有下一步的結論。但寵物主人有必要也有權利，及時知曉事情的真相，依法維護自身的權益。所以，相關企業應盡快調查事故原因，主動承擔起相應的責任，交通運輸部門也可介入關注，回應社會關注。
動物是人類的朋友，寵物更是主人的“親人”，對小動物的愛護，不僅展現了個體對生命的敬畏和珍惜，也體現著社會的文明程度。“寵物托運”不能讓消費者“開盲盒”、碰運氣，應該更完善的制度規范，更嚴厲的行業監管。希望這一市場的亂象能盡快得到清理整頓，希望每一個“毛孩子”都能被溫柔以待。
