“家里的倉鼠打架緊急分窩，很多東西網上買都來不及，發現這家寶藏店。”“大晚上也愿意送，解了燃眉之急，感謝！”
在“Gogo寵物”美團店鋪的評論區，可以感受到年青“鏟屎官”們的手忙腳亂——白天掙扎在工作里，到家發現沒能伺候好“主子們”：狗糧不夠了、牽引繩斷了還沒買新的、該給小貓吃化毛膏了……還有人發現貓咪臨產，連產房都沒準備好。
眼下，這些“求救信號”都被轉化為一張張外賣訂單，由外賣小哥將急需的寵物用品送到“鏟屎官”手里。熱愛貓貓狗狗的年輕人在用外賣平臺填飽自己胃的同時，也在用同樣的方式滿足愛寵方方面面的需求。
對于經營Gogo寵物的兩個90后女孩來說，一腳踏入寵物用品即時零售，還是重啟自己職業生涯的一招妙手。
從“差點關店”到“全年無休”
2017年，喜歡貓貓狗狗的小葉離開了行政崗，開了“Gogo寵物”門店，主營寵物的洗浴美容。之后的兩三年，生意不溫不火，勉強能掙到辛苦錢。2020年初，因疫情關停了一陣子后，寵物店的生意急轉直下。“店鋪是重新開業了，但是客流量一直沒有恢復，配套產品也很難賣得動。”葉舒倩回憶，生意最差的一天，營業額只有30元。這讓她非常焦慮，甚至考慮關掉這家店。
和她一樣迷茫發愁的還有陳珊，也就是現在Gogo的另一位老板，當時她還是一名出境游領隊，正面臨事業的全面停擺。“我們一直在商量還能做些什么。正好有個客人說起，能不能找個快送服務把東西送到她家。這不就是外賣嗎？”陳珊說。
兩個姑娘在各大平臺搜索了一圈，發現當時整個錢塘區做寵物品類的外賣店只有一家。從那以后，她們就開啟了全年無休的模式，從選品、采購到搬貨、銷售，每個環節都親力親為。
現在，Gogo寵物已經是圈里有名的寵物用品即時零售店。80平的門店變成堆貨的大倉庫，角落里時不時響起外賣訂單的提示音。陳珊和小葉拿著商品清單和塑料袋熟練地游走在巨型貨架前，配貨、打包一氣呵成。
配貨間隙，門口有卡車停下，她倆又要趕著去卸貨，一個人輕松接過40斤的大紙箱，“像這樣的箱子，最多的時候要接一百多個。兩噸的貓砂都是我倆自己搬的，搬了三四個小時。”
整個下午，她倆都沒有時間坐下來歇歇，“現在我們每天能穩定在120到150單，均價在50多元。營業額沒有具體算過，但比起前些年單純做線下，翻幾番是有的。”陳珊透露，現在最好賣的是貓窩、小毛毯之類的御寒物品，天氣一冷，需求就高起來，一個冬天可以賣出上千件。
美團外賣的數據顯示，今年1-10月，浙江省的寵物用品即時零售消費中，銷量排行Top10商品分別為貓砂、寵物雞胸肉、貓罐頭、寵物布丁、貓糧、寵物酸奶、貓條、貓玩具、逗貓棒、寵物感冒藥。
深夜訂單背后都是心急如焚的“家長”
上線外賣后，Gogo寵物的營業時間就延長到了夜里10:30左右，趕上大批貨物入倉就得開到凌晨。此時陳珊她們的工作一般是坐下來清點庫存、做售后或準備選品。“半夜訂單很少，如果接到顧客的電話，多半是發生緊急情況。”
最讓陳珊印象深刻的是有一次夜里11點，她們正準備下班，突然接到一個單子。過了一兩分鐘，顧客的電話就追過來了，說家里貓突然要生了，要趕緊布置產房，還缺很多急用的東西。“他的收貨地址在蕭山區，送過去最快也要1個多小時，我們也很急，生怕耽誤事。”
還有一種緊急情況是寵物出現了不舒服的癥狀，夜里不方便送去寵物醫院，只能先買點常規的藥品或者保健品緩解一下。“比較常見的是碰到小貓嘔吐，可能是要給它吃點化毛膏，不然它舔下來的毛就堆積在胃里，或者看它的排便情況，可以吃點益生菌調節一下腸胃。”做多了售前咨詢，她們也算得上寵物“專家”，會在紙條上寫明服用劑量、注意事項，一起送到顧客手里。
碰到這種急單，送達范圍和速度就顯得至關重要。“只要接了單，我們的宗旨就是能送盡量送，能快盡量快。”陳珊表示，一般在3公里內，外賣在半個小時內都能送達。“現在，我們外賣配送范圍已經到了蕭山區，20多公里外都能送到。”
接下來，她們計劃開出更多家分店，在平臺上申請成立自己的品牌。“短期計劃是明年招到合適的人，開個新店。再想得長遠一點，希望Gogo寵物的門店可以覆蓋到杭州的每個區，甚至是5到8公里就能有一個點位。”如果實現的話，不但配送時間會大大縮短，Gogo寵物還可以和廠家進一步合作，生產自己品牌的寵物用品。
“最終目的是進一步壓縮利潤空間，降低產品價格。如果能降到淘寶的同等價位，即時零售隨時下單，最快半小時送貨上門的優勢就會非常明顯。”陳珊說。
文 儲帆 編導 熊文媛 攝像 肖寬
（都市快報）
