Z世代，在互聯網包圍下成長的新新一代正以“后浪”之勢走向舞臺中央，作為消費主力軍的他們催生了諸多新經濟樣態。被賦予“貓狗雙全、舍得花錢、注重體驗”標簽的他們帶火了貓咖、狗咖等相關體驗式寵物門店，它經濟在以強勁發展勢頭吸引更多資金和玩家轉入該賽道。
與此同時，伴隨互聯網成長的Z世代群體熱衷線上購物，各大電商平臺若要在競爭中脫穎而出，獲得Z世代青睞是關鍵。如何贏得他們的信任?專業化的平臺服務力，讓他們購物體驗更舒心則是重要法寶。
專注寵糧行業數十年、具有敏銳洞察力的易寵科技看到了電商的發展機遇，特于2009年推出E寵商城這一B2C電商平臺。E寵商城從創立之際就積極致力于為每一位寵物主提供優質寵物產品，它不僅重品控、把好正品關，還在提升平臺服務力方面也一絲不茍。
E寵商城從理念出發，始終如一地堅持“真誠服務，用戶第一”原則。一方面，E寵商城率先在寵物行業開啟微笑快遞服務，用笑容傳達品牌溫情;另一方面，E寵商城是行業內首個提供專業寵糧夾和女性專屬開箱器的電商服務平臺。
除了上述小舉動外，E寵商城還建立專業化的客服團隊，通過人工與自動客服相結合的方式，實現了電商平臺7*12不打烊。2021年，該服務團隊提供咨詢及售后服務已累計超20萬次，他們在回答寵糧相關問題的同時，還助力解決用戶遇到的困難。去年年底，客服團隊在看到一位用戶的留言后，立即行動，集合自身及諸多愛寵人士的力量，為一只生病的流浪狗籌集救助款，讓狗狗及時得到救助。這一舉動不僅僅拯救了狗狗的生命，還讓更多用戶看到了E寵商城的品牌溫度。
在各大電商平臺推出“七天無理由退換貨”服務之際，E寵商城用“30天無理由退換貨”的承諾保證每位寵物主的權益。在E寵商城平臺上購買的產品只要不影響二次售賣，消費者便可隨時享受“30天無理由退換貨”。
不止于此，E寵商城在為寵物主提供愛寵產品和客服服務的同時，還推出了集養寵知識科普等更多細節服務的“小萌書”，邀請眾多來自華中科技大學、中國農業大學等高校的學者組成專家委員會，傳達更多寵物專業內容。通過小萌書，寵物主既能學到科學的養寵知識，又可以體驗到寵物疾病自查和問診便利服務。到今天，小萌書的用戶注冊數達400萬+，其被越來越多的養寵人所認識。
E寵商城平臺表示，寵物主從完成網站注冊的那一刻起，便會享受到全生命周期養寵陪伴服務，以照料小毛孩的每個成長階段。未來，E寵商城會繼續深耕寵物市場，不斷完善平臺服務力，做最懂寵物的專業電商平臺。
