近日，張女士在自家附近新開的一家銀行發現一件“新”事，該家銀行的大廳放了一只精致的籠子。據張女士介紹，該銀行為了讓附近一些喜歡遛狗的家長們在辦理業務時，防止狗狗亂竄傷到人等方面考慮，于是就有了這一幕。
來銀行了有“歇腳”的地方，餓了渴了還有吃喝“招待”。享受這一VIP服務不是貴賓客戶，而是跟主人一起出來“逛銀行”寵物狗。
家住武昌區玫瑰灣小區的張女士養了一只白色貴賓犬，由于小狗好動，每次出門買菜、逛超市、去銀行，張女士都會把愛犬牽著一起出去遛一遛。
“最麻煩的就是狗狗有時喜歡到處亂竄，你時時刻刻得牽著，很難騰出手來辦正事。”張女士說，去年初，一次偶然的機會，她在新開不久的漢口銀行玫瑰灣社區支行看到，銀行大廳內放著一個精致的狗籠，銀行工作人員告訴他，這是專門為到銀行辦業務的遛狗一族準備的，主人辦業務時，狗狗就能在籠子里休息，既為狗主人解放了雙手，也能確保其他客戶的安全。
雖然只是一個不大起眼的狗籠，卻讓張女士感受到了銀行服務的貼心和細心。也正是這個細節，讓喜愛寵物狗的張女士很快成為漢口銀行客戶。她告訴記者，近一年來，自己多次帶著愛犬光顧這家身邊的漢口銀行社區支行。“有一次，辦業務的人很多，等的時間稍微長了點，狗狗在籠子里有點不耐煩，工作人員怕它餓了，還拿來狗糧和水。”張女士開玩笑說，自己的貴賓犬真成銀行貴賓了。
對于銀行在大堂里放置狗籠的做法，一些不養狗的客戶多也表示認同。“以前在銀行辦業務，偶爾會碰到把狗牽進來的，特別是大一點的狗，看著怪嚇人的。”市民吳女士說，如果有個狗籠暫時寄放寵物狗，對養狗人和其他客戶來說，都是好事。
“金窩”里放狗窩折射銀行變臉
曾幾何時，銀行里放的都是金條、保管箱，被譽為“金窩”。狗窩的出現，顛覆了不少人對銀行“高大上” 的印象。
“其實，銀行的業務和產品都大同小異，同質化嚴重，要想贏得客戶認同，就必須想客戶之所想，甚至提供客戶自己都沒想到的貼心服務。”漢口銀行相關人士稱，狗籠是該行社區銀行網點的“標配”，因社區銀行都扎根于大型社區內，為方便社區居民牽狗上門辦業務，所以增設了這樣一項服務。
此外，考慮到很多小區白天多以老年人和兒童為主，為方便帶孩子的老年人辦業務，一些社區銀行網點還設置了兒童娛樂區，提供兒童玩耍的滑梯、木馬、積木、益智玩具等，讓孩子們在這個小空間內自由玩耍，老人們則可在一邊安心的聊天、辦業務，一改銀行以往的“高冷”形象。
銀行激戰社區網點 便民服務打通“最后一公里”
據了解，目前，漢口銀行全行鄰里金融網點達到31家，其中鄰里金融全能店(社區銀行)7家，鄰里金融便民店24家。和傳統的銀行網點不同，這里會提供更多便民的非金融服務，讓社區居民把銀行當作自己的家。
除了漢口銀行，民生銀行、浦發銀行、華夏銀行等多家銀行也都紛紛發力打造社區銀行網點。如民生銀行設在小區的金融便利店，與快遞公司合作推出了快件接受服務，白天因上班不便取件的小區居民，可在下班后憑短信接收的密碼到金融便利店內提取快遞公司寄送的快件;也有社區銀行為小區居民提供諸如特約商戶優惠、公共事業繳費、旅游留學咨詢、票務代訂等多項服務，真正實現便民惠民。
“銀行現在爭奪的領地主要有兩塊，一塊是以手機銀行、微信銀行為代表的線上服務，服務對象是中青年人群;另一塊是以社區銀行為代表的線下服務，服務對象主要是小區居民，打通服務環節的‘最后一公里’。”本地一股份制銀行負責人稱，隨著客戶需求的日益多元化，銀行傳統的服務理念會發生根本性轉變。
