疫情3年，大環境讓居民消費水平變得保守，國內各行業經濟形勢并不樂觀、其中寵物經濟亦有一定下降趨勢，但是數據統計顯示，全國寵物店的新增數據依然不減。在大量入局的萌新中，帶來了更多花樣的服務形式。在如此大環境下，挑戰的另一端往往是機遇，寵物店只有“免疫力”強才會生存下來，這是每一個寵物店的一次全面“大體檢”，催促著大家必須要調整及充實自己。
在疫情反復出現的情況下，寵物店都是如何破局的呢？天一成都寵博會和一些寵物店聊了聊，嘆服于大家面對困難的“折騰”勁兒！
數據顯示，中國寵物消費用戶分布當中，女性占88.1%，加上單身經濟等因素的推動下，養寵用戶與重度社交用戶會出現重合。寵物咖啡廳、寵物酒吧、寵物茶飲店、寵物餐廳以及寵物潮牌店等擁有服務空間與展示空間等多重屬性的寵物相關場所應運而生，寵物主大多數消費后會發個愜意悠閑的朋友圈， 讓年輕人不斷種草，擴展了人與人，人與寵物之間的相處互動方式。
蛋黃寵物基于寵物主的社交需求，不僅僅是有傳統的高端寵物皮毛和牙齒的護理，還有“寵物威士忌酒吧”和“寵物旋轉餐廳”。在這里，寵物才是真正的主角，隨處可見專屬于的寵物儀式感，冰激凌造型、毛線球造型、貓爪造型……這些外形精致的美食其實都是以雞肉、奶酪、羊奶等為原料，按照比例進行混合，再通過打碎攪拌，做成漂亮的造型。活動池、餐廳、帶旋轉功能的自助餐廳，為了寵物準備，寵物主則可以在窗邊的桌椅處暢飲聊天和破壁社交，往往在共同的愛好前就有說不完的話題。
深圳PAW HUB是一家針對寵物家庭和愛寵人士的共享空間。不僅是寵物店，也是一個咖啡店。PAW HUB集合了咖啡、寵物美容、寵物寄養、寵物零食多重業態。空間設計也專為人寵共享服務；門口是開放式的設計；座位上有貼心的杯槽設計，不用擔心它們玩耍時打翻水杯；座位底下安裝了拴狗圈 可以一邊工作一邊帶它們；店內所有綠植都選擇了對寵物無害的品類；而且有清潔水槽和狗狗們專用的飲水口，讓寵物們在玩累了之后能及時解渴；店里還一間獨立全透明式貓咪房。
越來越多的年輕人將寵物作為自己的家庭成員來對待，自然會帶來更多的寵物業態創新，很多基于親子業態提供的服務，都可以復制到寵物業態上，不止于醫療、護理和餐飲、寵物酒店、寵物培訓，還有如同現在親子家庭游樂場的寵物主人游樂場，寵物馬拉松，寵物社交空間，直到真正的“寵物綜合體”。所有人可以享受的快樂，寵物也都可以享受。
即使市場是冰冷的，服務卻是最有溫度的，只有通過服務才能建立用戶粘性。不僅僅是傳統的貼心服務，更是在高速發展的當下人們更看重的精神服務等。寵物店很大程度上真正比拼的是手藝和服務，再加上寵物專業知識。寵物零售在一定程度上需要教育用戶，告訴寵物主如何喂養會更好更科學。
寵物主對服務需求越來越多樣化、精細化，對于寵物門店的經營能力極具考驗。
現在多數寵物店都開始重視私域，將客戶匯聚在微信或者某個平臺上，每天做一些有趣的賦能，增加客戶對專業知識的了解，以一對多（朋友圈、私信群發、小紅書等等）的形式進行科普或者溝通，減少一對一特別是個體點的應接不暇，寵物店的客情關系處理得好，客戶粘性高，自然就會在競爭中脫穎而出。
南京Aime Pet愛咪好好寵物店從”對生命負責“的角度去做事，洞察用戶的需求。例如從洗護預約、來店路上、到店15分鐘觀察冷靜期、洗護前5分鐘檢查拍照反饋、洗護中問題反饋，都有一套標準流程，實時溝通、視頻記錄，讓客戶更有安全感，覺得物有所值。寵物終生制的目的是粘性，而粘性的核心是責任。傳遞給客戶不是靠產品，而是需要日常護理的觀念，自然而然她就成為了你的老客戶。
站在寵物行業的角度來看，傳統營銷的是門店的一系列產品，服務營銷更多經營的是寵物主的感受。這種感受既包括產品或服務帶來的感受，也包括在購買產品或服務前、中、后的一系列感受。一些有形的、具體的服務福利可以增強門店的存在感，讓寵物主更加真切直接地感受到你的不可替代，更加容易提升寵物主的好感度，使他認定你，成為你的老客戶。
疫情前，許多門店不愁上門的客源，經營項目局限于傳統的等客上門模式。疫情之后，可能將會面臨著客源銳減，隱性成本增加的煩惱。增加特色營收項目，打造差異化競爭，才有可能在競爭中異軍突起。
西安唐小喵主打差異化特色，去掉狗狗服務，專注貓洗護。并且在的門店入口處打造了一個九宮格來放置小寵異寵，小寵柜做了Q萌的設計，選取活潑漂亮的寶貝，燈光（優選小功率燈，避免柜內溫度過高）打得很漂亮。一眼就能抓住路過的消費者的眼球，從而起到近距離觀賞的作用，再由門店銷售人員引導進門體驗。這個小寵異寵九宮格就能讓消費者進一步了解門店的其他業務，比如：“貓咪洗護、寵物用品、擼貓區、活體銷售、小寵用品等”。最后在店鋪的營業額計算中，該店的營業額有超40%是由小寵異寵提供的。
星寵寵物的主理人發現，疫情后越來越多的人會在到店前先在微信咨詢，為了方便顧客，更平面的挑選產品，所以打造了星寵寵物用品小商城，顧客可通過小程序挑選店內所有商品，下單后可選擇上門自提、同城配送和快遞發貨（現在很多品牌方或代理商都有一件代發服務，可以減少囤貨量）。開通小商城會員，顧客還可享受店內產品8.8折優惠，“雙十一”、“雙十二”可享更多優惠。增加更多功能，吸引更多客戶，自然就會有更多的下單量。
內卷之風已然刮到寵物行業，寵物門店必須思考如何與競爭對手拉開差距，核心問題就是為什么只選你，不選其他店呢，主理人需要找到自己門店特色和核心服務，洞察客戶需求，實現差異化。
我們一起拒絕躺平，抓住時機，不負韶華，風雨同行。傳統服務，已然不能吸引當下更具消費力的Z世代青年，那就增加業態及場景讓她到店體驗；沒有時間挑選購買，那就讓購買這一行為變得更便捷；客源粘性不夠，那就優化服務內容，以往的經營套路已經套不住消費者了，那就推出新穎多元的、場景體驗化的、復合業態形的。天一寵博會將一如既往的陪伴大家一起走這條破局、增長之路，始終堅持為中西部寵物行業搭建優質供需平臺，我們將始終致力于促進行業的發展交流、開拓新市場和客戶，增強大家應對“困難”的抵御能力。
